Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

ConversIA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y creadores de contenido conectar sus cuentas de redes sociales y mensajería (TikTok, Meta — Facebook e Instagram —, YouTube, WhatsApp) para gestionar comunicaciones con sus clientes mediante un asistente de inteligencia artificial. El asistente responde mensajes directos, comentarios y consultas de manera automatizada según la configuración del usuario empresarial.

2. Aceptación de los términos

Al acceder o usar ConversIA, usted acepta estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio. El uso continuado después de cambios constituye aceptación de los términos actualizados.

3. Elegibilidad

Debe ser mayor de 18 años y tener la autoridad legal para aceptar estos términos en nombre de su empresa u organización. ConversIA es un servicio B2B — no está dirigido a consumidores individuales ni a menores de edad.

4. Cuentas de usuario

Debe registrarse con información veraz y completa. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Notifíquenos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado escribiendo a conversiaoficial@gmail.com.

5. Integración con TikTok

Al conectar su cuenta TikTok, usted autoriza a ConversIA a actuar en su nombre bajo los términos del TikTok Login Kit. Esta integración está sujeta a las Políticas de Desarrolladores de TikTok y los Términos de Servicio de TikTok.

5.1 Qué hace ConversIA con su cuenta TikTok

• Leer información de perfil (scope user.info.basic): obtenemos su open_id, display_name y avatar_url para mostrar la cuenta conectada en el panel.
• Recibir mensajes directos (DMs) mediante Webhooks: el sistema recibe los mensajes que usuarios de TikTok envíen a su cuenta y genera respuestas automáticas de IA.
• Enviar respuestas a mensajes directos en nombre de su cuenta TikTok, usando el access_token que usted autorizó.
• Responder comentarios en sus videos usando la Comment API de TikTok, según la configuración de automatización que usted defina.

5.2 Lo que ConversIA NO hace con su cuenta TikTok

• No publicamos videos ni contenido en su nombre.
• No accedemos a su lista de seguidores ni a métricas privadas.
• No usamos sus datos de TikTok para publicidad de ningún tipo.
• No compartimos sus datos de TikTok con terceros más allá de los proveedores de IA necesarios para generar respuestas.
• No actuamos sobre cuentas TikTok distintas a la que usted autorizó.

5.3 Sus responsabilidades con TikTok

• Usted es responsable de que el uso de ConversIA cumpla con los Community Guidelines de TikTok y sus Términos de Servicio.
• No debe usar ConversIA para enviar spam, contenido engañoso, o violar las políticas de TikTok a través de la automatización.
• Puede desconectar su cuenta TikTok en cualquier momento desde el panel → Configuración → Canales.

5.4 Cumplimiento normativo TikTok

ConversIA cumple con las Políticas para Desarrolladores de TikTok, incluyendo las restricciones sobre uso de datos, seguridad y privacidad del usuario. TikTok puede revocar el acceso de ConversIA si detecta incumplimiento de sus políticas.

6. Integración con Meta (Facebook e Instagram)

Al conectar su Página de Facebook o cuenta de Instagram Business, usted autoriza a ConversIA a actuar en su nombre. Esta integración está sujeta a las Políticas de Plataforma de Meta.

6.1 Qué hace ConversIA con su cuenta Meta

• Facebook Messenger (pages_messaging): recibe mensajes entrantes a su Página de Facebook y envía respuestas automáticas de IA a través de Messenger.
• Instagram DMs (instagram_manage_messages): recibe mensajes directos en su cuenta Instagram Business y envía respuestas automáticas de IA.
• Listar páginas (pages_show_list): durante la configuración inicial, listamos sus Páginas de Facebook para que seleccione cuál conectar.
• Mensajes de utilidad (pages_utility_messaging): envía mensajes de confirmación o notificación no promocional a usuarios que ya iniciaron conversación.

6.2 Lo que ConversIA NO hace con su cuenta Meta

• No publica en su nombre en el feed de Facebook o Instagram.
• No accede a datos de audiencia, analíticas ni seguidores.
• No usa datos de Meta para publicidad.
• No comparte datos de Meta con terceros salvo los proveedores de IA para generar respuestas.

6.3 Sus responsabilidades con Meta

• Debe cumplir con las Políticas de Mensajería de Meta al usar la automatización.
• No debe usar ConversIA para enviar mensajes masivos no solicitados (spam).
• Es responsable de los mensajes enviados en nombre de su Página o cuenta.

7. Integración con YouTube

Al conectar su canal de YouTube, usted autoriza a ConversIA a usar la YouTube Data API v3 para leer y responder comentarios en sus videos. Esta integración está sujeta a las Condiciones del Servicio de la API de YouTube.

7.1 Qué hace ConversIA con su canal YouTube

• Lee comentarios públicos en sus videos para clasificarlos y generar respuestas de IA.
• Publica respuestas a comentarios en nombre de su canal, según la configuración de automatización.
• Almacena su ID de canal y tokens OAuth (cifrados) para mantener la conexión activa.

7.2 Lo que ConversIA NO hace con YouTube

• No sube videos en su nombre.
• No modifica ni elimina comentarios existentes.
• No accede a datos de monetización, analíticas privadas ni información de la cuenta de Google.
• No usa datos de YouTube para publicidad.

7.3 Revocación de acceso YouTube

Puede revocar el acceso desde el panel de ConversIA o directamente desde myaccount.google.com/permissions.

8. Integración con WhatsApp Business

Al conectar su número de WhatsApp Business, ConversIA usa la WhatsApp Business Platform API para recibir y responder mensajes. Usted es responsable de cumplir con las Políticas de WhatsApp Business, incluyendo las restricciones sobre mensajería masiva y uso de plantillas aprobadas.

9. Uso permitido

Está prohibido usar ConversIA para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
• Violar las políticas de TikTok, Meta, YouTube, Google o WhatsApp.
• Acceder sin autorización a cuentas o datos de terceros.
• Actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Automatizar el acoso, la desinformación o cualquier forma de abuso en redes sociales.
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización escrita.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones sin previo aviso.

10. Propiedad intelectual

El código, diseño, marca y materiales de ConversIA son propiedad exclusiva de ConversIA. Usted retiene la propiedad de todos los datos y contenidos que gestiona a través de la plataforma. Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio.

11. Pagos y suscripciones

Los planes de suscripción y precios están disponibles en el panel de administración. Los pagos se procesan a través de Stripe, Wompi o MercadoPago. Los pagos son no reembolsables salvo lo requerido por ley. Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso. La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio.

12. Limitación de responsabilidad

ConversIA se proporciona "tal cual". No garantizamos disponibilidad continua ni que el servicio esté libre de errores. No somos responsables por: (a) cambios en las APIs de TikTok, Meta, YouTube o WhatsApp que afecten el funcionamiento; (b) violaciones de políticas de plataformas de terceros causadas por el contenido generado por el usuario; (c) daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado en los últimos 3 meses.

13. Terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso si se violan estos términos. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. Tras la cancelación, sus datos se eliminan conforme a nuestra Política de Privacidad (sección 12).

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

15. Contacto

ConversIA — Gabriel Beltran Medina
Correo legal: conversiaoficial@gmail.com
Soporte: conversiaoficial@gmail.com
Sitio web: www.conversiaapp.com